RingCentral AI Receptionist 整合 Shopify、Calendly 與 WhatsApp，打造全方位虛擬客服

AI 客服再進化

知名雲端通訊軟體公司 RingCentral 宣布其 AI Receptionist 產品（簡稱 AIR）新增 Shopify、Calendly 與 WhatsApp 整合功能，將 AI 虛擬客服從基本的電話接聽，進一步推向更全面的客戶服務場景。

根據 RingCentral 官方資料，目前已有超過 11,800 家企業使用 AIR 這項服務。新功能的推出顯示 RingCentral 正在積極將 AI 助理定位為企業的「數位員工」，特別鎖定中小型企業市場。

透過與電子商務平台 Shopify 的整合，AIR 現在可以透過電話回答顧客基本的訂單問題與客戶支援查詢，讓小型電商也能享有 AI 客服能力。

結合 Calendly 預約工具，AIR 能夠自動幫顧客安排預約時間，適用於診所、諮詢服務、教育機構等需要預約排程的商家。

WhatsApp 在消費者與小型企業間使用普及，AIR 現在可以回覆收到的 WhatsApp 訊息， extends the service into the messaging app used widely by consumers and small businesses.

此外，AIR 也被加入到共享簡訊收件匣與通話排隊系統，當電話線路忙碌或人員不足時，AI 可以自動接手回覆文字訊息並介入處理來電。

RingCentral 特別強調 AIR 的語言偵測能力。這項新功能可以自動辨識來電者的語言，並以該語言繼續對話。目前支援 10 種語言，包括英語、西班牙語、法語、義大利語、德語與葡萄牙語等。

根據 RingCentral 分享的客戶案例，效果相當顯著：

Keller Interiors（Lowe’s Home Improvement 的安裝公司）在 33 個據點部署 AIR 後，等待時間從 12 分鐘縮短至 90 秒，客戶滿意度分數在四個月內提升 3 分。
Maple Federal Credit Union 使用 AIR 減少 90% 的等候時間，讓分行服務更快速、人員壓力降低。

AIR 現在作為獨立產品提供，月費 49 美元起，內含 100 分鐘通話額度。現有的 RingEX 客戶則可以每月 39 美元的價格添加 AIR，同樣包含 100 分鐘。

IDC 研究經理 Michelle Morgan 評論指出：「RingCentral 將 AIR 擴展到 Shopify、Calendly、WhatsApp 與智慧通話排隊，展示了什麼是真正的應用型 AI——每項功能都針對明確的痛點。」

這次更新反映出 AI 客服領域的幾個重要趨勢：

來源：